淘宝新手卖家经常会遇到一个问题，就是如果买家在收到货物之后，反馈收到的货和卖家描述的不一样，如何处理？现在我们就一起来看看，这种情况下应该怎么处理。

收到的货和卖家描述的不一样，如何处理？

维权产生之前：

1、先确认淘宝卖家发货时货物是不是完整的，货物包装够不够完善;

2、联系买家了解一些签收时候的情况，了解买家的想法，协商解决

 

维权产生之后：

1、联系淘宝的物流公司核实货物签收信息;若非淘宝买家本人签收，若为第三方签收，提供委托签收凭证;

2、若双方仍然无法协商一致，可等待淘宝客服介入;

反馈收到货与宝贝描述不符，我该怎么办?

维权产生之前：

1、联系淘宝买家提供收到货物的照片，核对自己仓库的货物;

2、认真比对照片，若确实是我自己的过错，承担运费给买家退换货;

维权产生之后：

1、提供和淘宝买家的完整聊天记录截图，证实双方之前约定的情况;

2、若双方仍然无法协商一致，可等待淘宝客服介入。