拥有6亿日活的抖音引来了无数电商人的加盟，那么抖音客服售后处理及话术技巧一起来仔细了解一下吧!

　　抖音客服售后处理及话术技巧

　　一、取消货到付款订单

　　用户提交订单后不能自己取消订单，但商家可以在进货和等待确认两个阶段取消订单。

　　(特别注意：如果订单已经交付，则不能取消订单，所以商家需要与用户沟通，让用户主动联系平台客服取消订单。)

　　二、在线支付订单取消

　　用户在支付后可以联系客服取消订单，等待付款时取消订单。商家不能在任何阶段取消订单，用户超过24小时未付款的订单将自动取消。

　　三、在线支付退货流程

　　1、用户申请退货，商户处理用户申请。商户需要注意的是，商户必须在48小时内处理用户申请，如果未能在时限内处理申请，系统将自动同意。

　　2、用户填写退货订单号并将货物退回。值得注意的是，如果用户7天内没有填写物流订单号，退货流程将自动结束。

　　3、商户确认收到退货。在这个环节，商户必须在用户上传物流信息后7天内确认收到，如果在时限内未能操作，系统将自动确认收到。

　　4、平台退款(邮费不可退款)退款流程结束。

　　四、货到付款退货流程

　　1、用户申请退货，商家处理用户申请。商家须在48小时内处理用户申请，逾期未处理的，系统将自动同意。

　　2、用户填写退货单号并寄回货品。若用户7日内未填写快递单号，则退货流程自动关闭。

　　3、商家确认收到退货。商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作的，系统将自动确认收货。

　　4、商家退款给用户并上传退款凭证。在这个环节中，商家须在确认收货的48小时内上传退款凭证，否则会涉及先行赔付及处罚。

　　5、退货退款流程结束。